سياسة الاسترداد

 

الإلغاء يحق للعميل إلغاء سلعة قبل تسليمها أو استلامها. وبمجرد تسليم السلعة وفقاً لشروط التسليم، ينتهي حق العميل في الإلغاء. يحق لشركة Line Design & Beauty AB - (559212-8424) أن تحتجز جزءاً من المبلغ لتغطية التكاليف والخسائر المعقولة الناشئة عن إلغاء العميل، إلى حين معالجة طلب الإلغاء. بالنسبة للمستهلكين الذين أبرموا عقداً عن بُعد، ينطبق أولاً حق الانسحاب وفقاً لقسم «العقد عن بُعد» أدناه، أي الحق في استرداد كامل المبلغ عند الإرجاع خلال 14 يوماً مع خصم محتمل مقابل انخفاض قيمة السلعة. ولا تُطبَّق التعويضات المقطوعة أدناه عن الإلغاء إلا بالقدر الذي لا ينطبق فيه حق الانسحاب، مثل السلع المصنوعة وفق مواصفات المستهلك أو التي اكتسبت طابعاً شخصياً واضحاً.

إلغاء السلع القياسية عند إلغاء السلع القياسية يُطبَّق تعويض مقطوع: خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، يحق للشركة تعويض بنسبة عشرة (10) بالمئة من السعر. خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء، خمسة عشر (15) بالمئة. بعد أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء، ثلاثين (30) بالمئة من السعر.

تحتفظ الشركة بحقها في تعويض إضافي من العميل، بالإضافة إلى التعويض المقطوع، عن التكاليف المتكبدة والخسائر المعقولة الناتجة عن إلغاء العميل لسلعة قياسية.

إلغاء السلع المطلوبة خصيصاً والترويجية والخاصة عند إلغاء السلع المطلوبة خصيصاً أو الخاصة يُطبَّق تعويض مقطوع: خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء، يحق للشركة تعويض بنسبة خمسة عشر (15) بالمئة من السعر. بعد أكثر من 24 ساعة للسلع المطلوبة خصيصاً أو الخاصة، يحق للشركة تعويض كامل عن التكاليف المتكبدة والخسائر المعقولة الناتجة عن الإلغاء، والتي تنشأ لأن الشركة لا تستطيع بيع السلعة دون خسارة كبيرة.

العقد عن بُعد في عمليات الشراء عن بُعد، يحق للعميل، خلال أربعة عشر (14) يوماً من التسليم وفقاً لطريقة التسليم المختارة، ممارسة حقه في الانسحاب وفقاً للقانون (2005:59) بشأن العقود عن بُعد والعقود المبرمة خارج مقار العمل.

عند ممارسة حق الانسحاب، تُسترَد تكلفة التسليم الأصلية (المقابلة لأرخص خيار قياسي مُتاح)؛ ولا تُسترَد سوى التكلفة الإضافية لطريقة تسليم أغلى اختارها العميل. لا يشمل حق الانسحاب الخدمات الإضافية مثل التركيب الذي بدأ بناءً على طلب العميل، أو غيرها من الخدمات التي أنجزتها الشركة. ولا ينطبق حق الانسحاب على السلع المصنوعة كلياً أو جزئياً وفق مواصفات المستهلك أو التي اكتسبت طابعاً شخصياً واضحاً. لممارسة حق الانسحاب، يجب على العميل خلال 14 يوماً تقديم إشعار واضح وصريح إلى الشركة بقراره الانسحاب من العقد، مثلاً عبر عنوان البريد الإلكتروني المذكور في تأكيد الطلب أو الإيصال. وليس من الضروري استخدام صيغة معينة؛ يكفي أن يتضح أن العميل يرغب في الانسحاب. يتحمل العميل مسؤولية إعادة السلعة إلى مستودع الشركة في Kaserngatan 5, 151 66 Almnäs وتكاليف الإرجاع. ولأن السلع، بسبب حجمها، لا يمكن عادةً إرجاعها بالبريد، تُقدَّر تكلفة الإرجاع، حسب حجم السلعة وعنوان التسليم، بما بين 495 و5,000 كرونة سويدية. يجوز للعميل فحص السلعة كما لو كان يتسوق في متجر. وإذا أُعيدت السلعة في حالة غير متغيرة جوهرياً، يتم استرداد كامل المبلغ. أما إذا تعامل العميل مع السلعة بقدر يتجاوز ما هو ضروري للتأكد من طبيعتها وخصائصها ووظيفتها، فيحق للشركة تعويض عن انخفاض القيمة الفعلي للسلعة، مُقدَّراً بناءً على حالتها عند الإرجاع مقارنةً بحالتها عند التسليم. ويُطلَب من العميل إعادة السلعة بتغليفها الأصلي وملحقاتها مع نسخة من تأكيد الطلب مثبتة على كل طرد، لكن حق الانسحاب يبقى سارياً حتى لو استُخدمت السلعة أو تضررت.

عند ممارسة العميل لحق الانسحاب، يحق للشركة الحصول على تعويض عن تكاليف التسليم المرتفعة الناتجة عن اختيار العميل لطريقة التسليم، وعن انخفاض قيمة السلعة بقدر ما يكون ذلك ناتجاً عن تعامل المستهلك مع السلعة بقدر يتجاوز ما هو ضروري للتأكد من خصائصها أو وظيفتها. ويحق للشركة الحصول على تعويض عن الخدمات المنجزة أو التي بدأت على السلعة والخدمات الإضافية الأخرى التي طلبها العميل.

عند الاسترداد، تستخدم الشركة وسيلة الدفع نفسها التي استخدمها العميل. يتم الاسترداد دون تأخير لا مبرر له وفي موعد أقصاه 14 يوماً من تاريخ استلام الشركة لإشعار العميل بالانسحاب. غير أنه يجوز للشركة تأجيل الاسترداد حتى تُعاد السلعة أو يُثبت العميل أنه أرسلها. ويحق للشركة احتجاز جزء من المبلغ لتغطية التكاليف الناشئة عن ممارسة حق الانسحاب. ينطبق حق الانسحاب على الأفراد فقط.

لممارسة حق الانسحاب، يمكن للعميل استخدام نموذج الانسحاب القياسي الصادر عن هيئة المستهلك السويدية (Konsumentverket). يتوفر النموذج القياسي ونموذج الانسحاب الخاص بالشركة على www.linefurniture.se. غير أنه ليس من الضروري استخدام النموذج. عنوان الإرجاع: Kaserngatan 5, 151 66 Almnäs.