الشروط والأحكام العامة للشراء

الشروط والأحكام العامة للشراء

البائع: شركة لاين ديزاين آند بيوتي إيه بي ("نحن")، رقم تعريف الشركة 559212-8424
خدمة العملاء: kundservice@lineoutlet.se
العنوان البريدي (ليس عنوان الزيارة): Sveavägen 159, 113 46 Stockholm
عنوان المستودع/الإرجاع: Kaserngatan 5, 151 66 Almnäs
سياسة الخصوصية: راجع الموقع الإلكتروني.

عمومًا

تُطبّق هذه الشروط والأحكام على المشتريات في المتاجر والمشتريات عن بُعد بين شركة لاين ديزاين آند بيوتي إيه بي والمستهلك ("العميل"). عند الطلب، يجب ألا يقل عمر العميل عن 18 عامًا. نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا (انظر الموقع الإلكتروني).

الأسعار وطرق الدفع

الأسعار مُدرجة بالكرونة السويدية شاملة ضريبة القيمة المضافة. تُعرض أي تكاليف للتوصيل والخدمات الإضافية المختارة قبل إتمام عملية الشراء. يتم الدفع عبر طرق الدفع الموضحة عند إتمام عملية الشراء (تخضع أي عملية شراء بالائتمان لشروط وأحكام مُقدّم الائتمان المعني). يتم إرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

الاتصال وخدمة العملاء

يمكن للعميل التواصل معنا عبر أي قناة، مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو البريد العادي أو زيارة المتجر. وللحصول على خدمة سريعة، نوصي بإرسال بريد إلكتروني إلى kundservice@linefurniture.se تُسجّل جميع الحالات في نظامنا الخاص بالحالات، ويتم الرد عليها حسب ترتيب ورودها. قد يطول وقت الرد خلال فترات الضغط. عند إجراء مكالمة هاتفية، نضمن تسجيل الحالة كتابيًا لضمان إمكانية تتبعها.

منطقة التوصيل والإخطار

نوصل الطلبات إلى جميع أنحاء السويد ومعظم مناطق كوبنهاغن الكبرى. يتلقى العميل إشعاراً عبر البريد الإلكتروني و/أو رسالة نصية تتضمن معلومات وتحديثات حول عملية التوصيل.

خيارات التوصيل

التوصيل القياسي (الخيار الأساسي) – التوصيل إلى البوابة/حدود قطعة الأرض خلال أيام الأسبوع ضمن الفترة الزمنية المحددة. لا يشمل التوصيل أو التركيب.

خدمة التوصيل الذهبي (التوصيل الممتد) - قد تشمل التوصيل/الاستلام والتركيب في المنزل، بالإضافة إلى إزالة التغليف إذا تم الاتفاق على ذلك. يظهر السعر عند إتمام عملية الشراء أو يُقدّم في عرض السعر قبل الطلب.

انتقال المخاطر - في حالة التسليم العادي، تنتقل المخاطر عند تسليم البضائع إلى البوابة/حدود الموقع وفقًا للاتفاقية. أما في حالة التسليم الذهبي، فتنتقل المخاطر عند إتمام التسليم/الخدمة الإضافية في الموقع.

حجز المواعيد، والشروط، وتشغيل الحواجز

يتحمل العميل مسؤولية ضمان إمكانية استلام الطلبية خلال الفترة الزمنية المتفق عليها، وتوفير ممرات مناسبة لذوي الاحتياجات الخاصة، ومساحة كافية، ومصعد (عند الحاجة) لتسهيل عملية التسليم/الاستلام. في حال تعذر إتمام عملية التسليم لأسباب خارجة عن نفقة العميل، قد يتم فرض رسوم معقولة لإعادة الجدولة أو الإلغاء، بما يتناسب مع التكلفة الفعلية المتكبدة وفقًا لقائمة الأسعار. وسيتم حينها تقديم موعد جديد في أقرب وقت ممكن.

حق الانسحاب في عمليات الشراء عن بعد

يحق للعميل الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام البضائع. ويمكنه إبلاغنا بالانسحاب عبر أي قناة اتصال يختارها. يكفي إرسال رسالة تفيد بممارسة حق الانسحاب، وسنؤكد استلامها ونزودكم بمعلومات الإرجاع.

عند ممارسة حق الانسحاب، سيتم استرداد ثمن البضائع وتكلفة التوصيل القياسية (الخيار الأساسي) . أما إذا اختار العميل خيار توصيل أغلى، فسيتم استرداد الجزء من تكلفة التوصيل الذي يزيد عن تكلفة التوصيل القياسي.

تُردّ رسوم الخدمات الإضافية (مثل التوصيل/الاستلام، والتركيب، والإزالة) إذا لم يتم البدء بها. أما إذا طلب العميل صراحةً بدء خدمة إضافية خلال فترة الانسحاب، وتمّ تنفيذ الخدمة كلياً أو جزئياً، فقد يتمّ تحصيل تعويض عن الجزء الذي تمّ تنفيذه فعلياً من الخدمة.

المرتجعات والتغليف

يمكن للعميل إرجاع البضائع بنفسه عن طريق تسليمها إلى مستودعنا الكائن في Kaserngatan 5, 151 66 Almnäs، أو عن طريق استلامها عبر شركة الشحن المعتمدة لدينا بتكلفة معقولة. كما يمكن للعميل استخدام شركة شحن أخرى.

عند إرجاع البضائع عبر شركة الشحن التي نتعامل معها، ينتقل خطر التلف أو الضياع إليها بمجرد تسليمها للشركة. أما عند إرجاعها عبر شركة شحن من اختياركم، فيبقى الخطر على عاتق المرسل حتى يتم تسليم البضائع إلينا.

العبوة الأصلية ليست شرطًا أساسيًا، ولكن يُنصح باستخدامها. يجب تغليف المنتج بطريقة تحميه من الصدمات. في حال تم التعامل مع المنتج أكثر من اللازم لتحديد خصائصه ووظيفته، أو في حال تعرضه للتلف نتيجة سوء التغليف، فقد يتم خصم قيمة معقولة كقيمة استهلاك. نُبلغكم دائمًا بأي خصم قبل رد المبلغ.

استرداد

سيتم ردّ المبالغ المدفوعة دون تأخير غير مبرر بعد استلامنا للبضائع أو تقديم ما يثبت إعادتها. وسيتم ردّ المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. في حالة الشراء بالتقسيط، سيتم التعامل مع عمليات ردّ المبالغ بالتعاون مع جهة إصدار البطاقة الائتمانية.

الشكاوى (المنتج المعيب)

يمكن للعميل تقديم شكوى عبر أي وسيلة اتصال يختارها. يكفي إرسال رسالة توضح وجود عطل مع وصف موجز له؛ وقد نطلب مستندات إضافية (مثل صور أو فيديو) لتسريع عملية التقييم. تُعتبر الشكاوى المقدمة خلال شهرين من اكتشاف العطل مُقدمة في الوقت المناسب.

في حال وجود عيب، يحق للعميل أولاً طلب الإصلاح أو الاستبدال، ما لم يكن الإجراء المطلوب غير متناسب. إذا استمر العيب، فقد يتم تخفيض السعر أو إلغاء الطلب وفقًا للقانون المعمول به. سيتم تعويض العميل عن التكاليف المعقولة المتكبدة نتيجةً للعيب، مثل تكاليف الشحن العكسي وفقًا لتعليماتنا أو تكاليف توفير الدعم اللازم للإصلاح.

معروضات وبضائع مستعملة

ينطبق حق الشكوى أيضاً على السلع المعروضة والمستعملة، مع مراعاة حالة السلع وما تم الاتفاق عليه تحديداً وقت الشراء.

سلع مصممة حسب الطلب

بالنسبة للسلع المصنعة وفقًا لتعليمات العميل أو التي تحمل طابعًا شخصيًا واضحًا (مثل الطلبات الخاصة، أو الألوان المميزة، أو التركيبات الفريدة للعميل)، لا يسري حق الانسحاب على المشتريات عن بُعد. ولا يؤثر ذلك على قواعد قانون حماية المستهلك المتعلقة بالأخطاء؛ إذ يسري حق الشكوى وفقًا للقانون أيضًا على السلع المصنعة خصيصًا.

المسؤولية عن التسليم والتركيب والتجميع

عندما نقوم نحن أو شركة النقل المتعاقدة معنا بتنفيذ خدمات التوصيل أو التركيب، فإننا نتحمل مسؤولية هذه الخدمات وفقًا للقانون المعمول به. في حال حدوث أي ضرر يتعلق بهذه الخدمات، يُرجى من العميل التواصل مع خدمة العملاء لدينا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

البيانات الشخصية والاتصالات

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا (انظر الموقع الإلكتروني). الموافقة على النشرات الإخبارية/الرسائل النصية اختيارية ويمكن إلغاؤها في أي وقت. قد يتم إرسال المعلومات التشغيلية ومعلومات التوصيل اللازمة لإتمام عملية الشراء فيما يتعلق بالطلب والتوصيل.

تغييرات في الشروط والأحكام

تسري هذه الشروط والأحكام على المشتريات التي تتم بعد تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني. ولا تؤثر التغييرات على الاتفاقيات المبرمة مسبقاً. وتُطبق أولاً أي شروط وأحكام خاصة متفق عليها كتابياً بين الطرفين.

تسوية المنازعات واختيار القانون

نلتزم بقانون حماية المستهلك السويدي. في حال وجود أي نزاع، يُنصح بالتواصل أولاً مع خدمة العملاء. كما يمكن للعميل التواصل مع هيئة الشكاوى السويدية (ARN). ويمكن النظر في النزاعات أمام محكمة عامة في السويد.