خدمة العملاء
نود أن نخبرك أن خدمة العملاء لدينا تتم بالكامل رقميًا عبر البريد الإلكتروني لضمان إدارة جميع الحالات بكفاءة وتسجيلها بدقة.
يمكنك التواصل معنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى kundservice@lineoutlet.se
نحن نسعى جاهدين للرد على كافة الاستفسارات في أسرع وقت ممكن. يرجى ملاحظة أنه خلال فترات التحميل العالي، قد يكون وقت الاستجابة أطول من المعتاد. للحفاظ على الكفاءة والنزاهة في عمليتنا، يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني بالترتيب الذي يتم استلامها فيه. قد يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة إلى إعادة تعيين مكانك في قائمة الانتظار، مما قد يؤدي إلى إطالة وقت الانتظار للحصول على رد.
نحن نتفهم أن عدم القدرة على الوصول إلينا عبر الهاتف قد يكون محبطًا، ولكن هذه الاستراتيجية الرقمية ضرورية حتى نتمكن من التعامل بكفاءة مع العدد الكبير من العملاء والتسليمات التي لدينا كل شهر. مع وجود أكثر من آلاف العملاء ومئات عمليات التسليم شهريًا، سيكون من الصعب تقديم نفس مستوى الخدمة من خلال مركز الاتصال.
شكرا لكم على صبركم وتفهمكم. نحن نتطلع إلى مساعدتك في قضيتك في أقرب وقت ممكن.
هل ينطبق هذا على الأسئلة المتعلقة بالطلبات أو التسليم أو الفواتير أو الشكاوى أو القضايا الأخرى؟
لكي نتمكن من مساعدتك بأفضل طريقة ممكنة، نحتاج في نفس البريد الإلكتروني إلى:
1. نسخة من تأكيد طلبك أو رقم طلبك والاسم الكامل للعميل (الورقة التي تلقيتها من البائع والتي توضح ما اشتريته وتفاصيلك)
ملحوظة! يجب أن نضع في الاعتبار أن الورقة بأكملها يجب أن تكون مرئية بدون الإيصال ويجب أن تكون عالية الدقة بحيث يمكن قراءتها.
2. وصف حالتك بالتفصيل حتى نعرف بالضبط ما يمكننا مساعدتك به. (يفضل أن تكون في نقاط محددة حول ما يجب القيام به/الإعلان عنه)
3. بالنسبة للشكاوى، يرجى إرسال مقطع فيديو قصير يوضح العيب الموجود في المنتج. يرجى البدء بتصوير العنصر بأكمله من مسافة بعيدة أولاً حتى تتمكن من رؤية الصورة الكاملة وأي جزء من كل عنصر يتعلق به. ومن ثم يمكنك التكبير.
شكرا مقدما!
مع تحياتي /
أثاث لاين