Återbetalningspolicy

Ångerrätt, retur, avbeställning och reklamation

Säljare: EkoHem Stockholm AB, org.nr 559554-8263, postadress c/o Melitea, Sveavägen 159, 113 46 Stockholm. EkoHem Stockholm AB ansvarar för kundservice, ångerrätt och reklamationer för alla köp som gjorts via linefurniture.se och i Line Furniture-butiken – även för köp som gjorts tidigare, när verksamheten bedrevs av Line Design & Beauty AB.

1. Ångerrätt vid köp på distans (14 dagar)

Köper du som privatperson via linefurniture.se, WhatsApp, telefon eller e-post har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar den dag du (eller någon du utsett) tar emot varan. Levereras en beställning i flera delar räknas fristen från den dag du tar emot den sista delen. Du kan också ångra köpet innan varan har levererats – då betalar vi tillbaka hela beloppet.

Varor som tillverkas på beställning i standardutförande (t.ex. modeller med 7–9 veckors leveranstid) omfattas av ångerrätten.

2. Så ångrar du ditt köp

Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt (finns på samma sida), men det är inte nödvändigt – det räcker att det tydligt framgår att du vill ångra köpet. Det räcker att du skickar meddelandet innan ångerfristen löper ut. Vi bekräftar att vi tagit emot ditt meddelande via e-post utan dröjsmål.

3. Retur av varan

Du ska skicka tillbaka eller lämna varan senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Returadress: Line Furniture lager, Kaserngatan 5, 151 66 Södertälje (Almnäs). Inlämning på lagret sker efter bokad tid via kundservice.

Du står för den direkta kostnaden för att returnera varan. Möbler kan på grund av sin storlek normalt inte skickas med post. Returkostnaden beräknas, beroende på varans storlek och var du bor, till mellan 495 kr och 5 000 kr. Vill du att vi hämtar varan lämnar vi ett pris i förväg; du kan också anlita valfritt transportföretag eller lämna varan själv.

Packa gärna varan i originalförpackningen eller motsvarande skydd och märk den med ordernumret – men ångerrätten gäller även utan originalförpackning.

4. Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet du betalat, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden (dock inte merkostnaden om du valt ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde – vid banköverföring till det konto du anger – och utan avgift för dig. Har du delbetalat via vår bankpartner avslutas krediten enligt kreditgivarens villkor.

5. Värdeminskning

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har du hanterat varan mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion (t.ex. använt den, monterat och använt den, eller orsakat fläckar eller skador) har vi rätt att göra avdrag för varans faktiska värdeminskning. Avdraget bedöms utifrån varans skick vid retur jämfört med vid leverans och dokumenteras med bilder. Vi gör inga schablonavdrag.

6. Undantag från ångerrätten

  • Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel, t.ex. specialbeställd färg, tyg eller storlek utanför vårt standardsortiment (”Eget val”). Vi informerar dig om detta innan du beställer.
  • Tjänster (t.ex. montering) som har fullgjorts helt, om du uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjas under ångerfristen. Har tjänsten påbörjats men inte slutförts betalar du för den del som utförts.
  • Ångerrätten gäller inte för köp som görs i näringsverksamhet (företagskunder).

7. Köp i butik eller outlet

För köp som görs på plats i vår butik i Norsborg eller i vår outlet i Almnäs (Södertälje) gäller ingen lagstadgad ångerrätt. Vi erbjuder ändå en frivillig returrätt i 14 dagar från köpet för nya varor, mot uppvisande av kvitto, om varan är oanvänd och i originalskick med originalförpackning och alla tillbehör. Har vi levererat varan hem till dig dras vår leveranskostnad (1 990 kr eller 2 990 kr beroende på leveranszon) av från återbetalningen. Kampanjvaror (varor som sålts till nedsatt kampanjpris) och visningsexemplar som köps på plats omfattas inte av den frivilliga returrätten eller någon bytesrätt – de säljs i befintligt skick och köpet är bindande. Om vi i undantagsfall, efter egen bedömning, ändå godkänner en retur av ett visningsexemplar görs ett avdrag från återbetalningen baserat på varans skick vid retur: 30 % vid mindre bruksslitage, 40 % vid måttligt slitage och 50 % vid kraftigt slitage. Har vi levererat varan hem till dig dras därutöver vår leveranskostnad (1 990 kr eller 2 990 kr beroende på leveranszon) av. Dina rättigheter vid fel (reklamation) påverkas inte.

8. Visningsexemplar och begagnade varor

Visningsexemplar och begagnade varor är tydligt märkta och säljs i befintligt skick. Synliga brister och slitage som vi har beskrivit eller som du kunde se vid köpet räknas inte som fel. Köper du ett visningsexemplar på distans (via webben eller WhatsApp) har du samma 14 dagars ångerrätt som för andra varor. Din reklamationsrätt för dolda fel gäller även för visningsexemplar.

9. Avbeställning före leverans

Vid köp på distans kan du alltid ångra köpet före leverans utan kostnad (se punkt 1), med undantag för specialtillverkade varor (punkt 6). För köp i butik kan du avbeställa varan innan den har levererats eller hämtats, enligt konsumentköplagen. Vid avbeställning av beställningsvaror (varor som beställs från fabrik för din räkning) och specialartiklar (t.ex. Eget val) har vi rätt till ersättning för uppkomna kostnader samt skäliga kostnader för eventuella förluster till följd av din avbeställning, om varan inte kan säljas vidare utan betydande förlust. Gäller avbeställningen en vara som tillverkas särskilt efter dina anvisningar får vi även kräva ersättning för utfört arbete och material, dock högst varans pris. Vi tar inte ut några fasta procentsatser eller tidsfrister utan redovisar de faktiska kostnaderna för dig.

10. Reklamation (fel på varan)

Som konsument har du rätt att reklamera fel i varan i tre år från det att du tog emot den, enligt konsumentköplagen. Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om inte vi kan visa något annat. Kontakta kundservice inom skälig tid efter att du upptäckt felet – en reklamation inom två månader är alltid i rätt tid. Skicka gärna ordernummer, en kort beskrivning samt bilder eller en kort video på felet.

Vid en godkänd reklamation har du rätt till reparation eller ny vara, och om det inte går – prisavdrag eller att häva köpet, samt i vissa fall skadestånd. Vi står för fraktkostnader och andra skäliga kostnader som reklamationen medför. Normalt slitage, skador som uppkommit efter leveransen, felaktig montering eller användning i strid med skötselråd räknas inte som fel.

Vi lämnar ingen egen garanti utöver dina lagstadgade rättigheter, om inte annat uttryckligen anges skriftligen för en viss produkt.

11. Tvist

Är du inte nöjd med vårt besked kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer.