GENEL SATIN ALMA KOŞULLARI

Satın alma koşulları

Bu koşullar, Line Furniture'dan linefurniture.se, WhatsApp, telefon, e-posta aracılığıyla veya mağazalarımızda ürün satın aldığınızda geçerlidir. 30 Ekim 2026 tarihinden itibaren geçerlidir.

1. Satıcı

EkoHem Stockholm AB, kurumsal kimlik no. 559554-8263, KDV sicil no. SE559554826301, posta adresi c/o Melitea, Sveavägen 159, 113 46 Stockholm.

• Müşteri hizmetleri, şikâyetler ve teslimat soruları: WhatsApp/telefon +46 70 489 83 88 (hafta içi 12–19)
• Satış, sipariş ve ürün soruları: WhatsApp/telefon +46 73 914 64 67 (her gün 10–19)
• E-posta: kundservice@linefurniture.se
• Mağaza: Line Furniture Stockholm, Segersbyvägen 24, 145 63 Norsborg – her gün 10–19 açık
• Outlet: Line Furniture Outlet, Kaserngatan 5, 151 66 Södertälje (Almnäs) – Cumartesi–Pazar 11–16:30
• Depo (teslim alma ve iadeler): Kaserngatan 5, 151 66 Södertälje (Almnäs) – yalnızca randevu ile

EkoHem Stockholm AB, linefurniture.se üzerinden ve Line Furniture mağazasında yapılan tüm alışverişler için müşteri hizmetlerinden, cayma hakkından ve şikâyetlerden sorumludur – işletmenin Line Design & Beauty AB tarafından yürütüldüğü dönemde yapılan alışverişler dahil.

2. Sözleşmenin kurulması

Siparişiniz bir tekliftir. Sözleşme, siparişi e-posta ile sipariş onayı göndererek onayladığımızda bağlayıcı hale gelir. Sipariş onayı; ürünü, fiyatı, teslimat yöntemini, tahmini teslimat süresini ve cayma hakkına ilişkin bilgileri içerir. Alışveriş yapabilmek için en az 18 yaşında olmalısınız.

3. Fiyatlar ve fiyat bilgileri

Tüm fiyatlar %25 KDV dahil İsveç kronu (SEK) cinsinden belirtilmiştir. Teslimat bedeli ve varsa ek hizmetler, satın alma işlemini tamamlamadan önce ayrıca gösterilir. İndirimli bir fiyat belirttiğimizde, fiyat düşüşünden önceki 30 gün içinde ürün için uyguladığımız en düşük fiyatla karşılaştırırız. Fiyat veya ürün bilgilerindeki açık yazım hatalarını düzeltme hakkımızı saklı tutarız – böyle bir hata durumunda sizinle iletişime geçeriz ve satın almayı ücretsiz iptal etmeyi seçebilirsiniz.

4. Ödeme

• Banka havalesi: ödeme bilgileri sipariş onayında gönderilir. Sipariş, ödeme alındıktan sonra işleme alınır.
• Taksit: banka ortağımız aracılığıyla. Kredi banka tarafından sağlanır ve kredi değerlendirmesi yapılır. Kredi koşullarını, efektif faiz oranını ve hesaplama örneklerini başvurmadan önce kredi verenden alırsınız.

Aksi kararlaştırılmadıkça ürünün bedeli, teslim edilmeden veya alınmadan önce ödenmelidir.

5. Teslimat

Teslimat yöntemi, bedeli, teslimat süresi ve gecikme halindeki haklarınız şu belgede yer almaktadır: teslimat politikamız.

Teslim alma, erişilebilirlik ve içeri taşıma. Ürünün adresinize teslim edilebilmesini sağlamaktan siz sorumlusunuz; bu, ürünün kapılardan, merdiven boşluklarından, asansörlerden ve binanın, konutun veya iş yerinin diğer alanlarından geçebilmesini de kapsar. Teslimatın kararlaştırılan zaman aralığında kabul edilebilmesinden, ayrıca ürünün içeri taşınması için geçilebilir yolların, boş alanın ve (gerekiyorsa) asansörün bulunmasından da siz sorumlusunuz. Asansör varsa ve ürün asansöre sığıyorsa teslimat kapınıza yapılır. Ürün asansöre sığmıyorsa veya asansör yoksa, üçüncü kat dahil olmak üzere taşıma yardımı önceden 990 kr karşılığında sipariş edilebilir. Çalışan asansör olmayan dördüncü kat veya daha yukarısı için ürünü yukarı taşımıyoruz; ürün girişte (zemin katta) bırakılır ve içeri taşımak size aittir. Ürün merdivenden çıkarılamıyorsa girişte bırakılır ve sipariş edilen taşıma yardımı iade edilmez (aşağıdaki Ek hizmet olarak taşıma ve montaj bölümüne bakın). Konuta, odaya veya düşünülen yere sığmayan ya da uymayan ürünlerden sorumlu değiliz; satın almadan önce ölçüleri kontrol edin.

Başarısız teslimat – ürünü kimse teslim almazsa. Teslimat günü ve zaman aralığı sizinle önceden belirlenir. Kararlaştırılan saatte ürünü kimse teslim alamazsa veya sizden kaynaklanan başka koşullar nedeniyle teslimat gerçekleştirilemezse, teslimat denemesi yapılmış sayılır: ödenen teslimat ücreti iade edilmez ve yeni bir teslimat, teslimat bölgesine göre normal teslimat ücreti (1 990 kr veya 2 990 kr) üzerinden ücretlendirilir; siparişiniz ücretsiz teslimatlı olsa bile. Ardından en kısa sürede yeni bir teslimat zamanı belirlenir. Yeniden planlama yapmanız gerekirse, teslimat gününden en geç bir iş günü önce bizimle iletişime geçin.

Ek hizmet olarak taşıma ve montaj. Taşıma veya montaj hizmetini sipariş edip ödediyseniz ve ürün asansöre, merdiven boşluğuna veya kapıdan geçmeye sığmadığı için ya da sizden kaynaklanan başka koşullar nedeniyle hizmet verilemezse, hizmet yapılmış sayılır ve ücret iade edilmez. Hizmet daha sonra yerine getirilebiliyorsa yeniden ücretlendirilir.

6. Cayma hakkı

Uzaktan satın alımlarda, ürünü teslim aldığınız andan itibaren 14 gün cayma hakkınız vardır. Cayma işlemini en kolay şu yoldan yapabilirsiniz: Satın almayı iptal et. İade masrafı size aittir; ürünün boyutuna ve adresinize göre 495–5 000 kr olarak tahmin edilmektedir. Tüm koşullar, istisnalar ve iade adresi şurada bulunur: Cayma hakkı, iade ve şikâyet.

Sipariş üzerine üretilen ürünlerin ve özel ürünlerin iptali. Sipariş üzerine üretilen ürünler (stokta olmayıp sizin için fabrikadan sipariş edilen ürünler) ve özel ürünler (ör. Özel seçim – kumaş, renk veya ölçü konusundaki isteklerinize göre üretilen ürünler) teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Bu tür bir iptal durumunda, ürün önemli bir zarar olmadan yeniden satılamıyorsa, ortaya çıkan masraflar ile iptalinizden kaynaklanan olası zararlara ilişkin makul masraflar için tazminat hakkımız vardır. Özel ürünlerde tazminat, yapılan işi ve malzemeyi kapsayabilir; ancak ürünün fiyatını aşamaz. Sabit yüzdeler veya süre sınırları uygulamıyoruz; gerçek maliyetleri size bildiriyoruz. Özel olarak üretilmemiş ürünlerin uzaktan satın alımlarında yasal cayma hakkınız geçerlidir ve teslimattan önce satın alımı her zaman ücretsiz iptal edebilirsiniz.

7. Şikâyet

Tüketici Satış Kanunu uyarınca üründeki kusurlar için üç yıl boyunca şikâyet hakkınız vardır. İki yıl içinde ortaya çıkan kusurların teslimat sırasında mevcut olduğu varsayılır. Kusuru fark ettikten sonra makul bir süre içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçin (iki ay içinde her zaman zamanındadır). Kabul edilen bir şikâyette makul masrafları biz karşılarız. Belirli bir ürün için yazılı olarak aksi belirtilmedikçe, yasanın ötesinde kendi garantimizi vermiyoruz.

8. Teşhir ürünleri ve ikinci el ürünler

Teşhir ürünleri ve ikinci el ürünler açıkça işaretlenir ve mevcut durumuyla satılır. Belirtilen veya gözle görülen kusurlar arıza sayılmaz. Bkz. iade politikasının 7–8. maddeleri.

Mağazadan veya outlet'ten yerinde satın alınan teşhir ürünleri cayma hakkı veya açık satın alma kapsamında değildir; satın alma bağlayıcıdır. İstisnai durumlarda, kendi takdirimizle yine de bir iadeyi kabul edersek, iade edilen ürünün durumuna göre geri ödemeden kesinti yapılır: Hafif kullanım izlerinde 30 %, orta düzeyde aşınmada 40 %, yoğun aşınmada 50 %. Ürünü evinize teslim ettiysek, ayrıca teslimat bedelimiz (teslimat bölgesine göre 1 990 kr veya 2 990 kr) de düşülür. Tüketici Satış Kanunu uyarınca şikâyet hakkınız etkilenmez.

Kampanya ürünleri ve teşhir ürünleri. Kampanya ürünleri ve teşhir ürünleri mevcut durumuyla satılır ve açık satın alma veya değişim hakkı kapsamında değildir. Mağazadan veya outlet'ten yerinde yapılan alımlarda bu ürünler bu nedenle satın alma tamamlandıktan sonra iade edilemez veya değiştirilemez. Uzaktan satın alımlarda yasal cayma hakkı (madde 6) ve üründe kusur olması halindeki haklarınız bu koşullardan etkilenmez.

9. Mülkiyet hakkının saklı tutulması

Ürün, yasanın izin verdiği ölçüde, bedeli tamamen ödenene kadar bizim mülkiyetimizde kalır.

10. Kişisel veriler

Kişisel verilerinizi şuna uygun olarak işliyoruz: gizlilik politikamız.

11. Kurumsal müşteriler

Ticari faaliyet kapsamında yapılan alımlarda bu koşullar şu istisnalarla geçerlidir: cayma hakkı geçerli değildir ve şikâyet, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, makul bir süre içinde, en geç tesliminden itibaren bir yıl içinde yapılmalıdır. Projeler (B2B) ayrı bir teklif/sözleşme ile düzenlenir.

12. Kontrolümüz dışındaki olaylar (mücbir sebep)

Mobilyalarımızın büyük bölümü yurt dışında üretilir ve İsveç'e nakledilir. Teslimat, üretim veya bir hizmet; makul olarak öngöremeyeceğimiz veya önleyemeyeceğimiz, kontrolümüz dışındaki durumlar nedeniyle engellenir, gecikir veya daha pahalı hale gelirse – örneğin doğal afet, sel, deprem, yangın, aşırı hava koşulları, savaş veya huzursuzluk, salgın hastalık, grev veya lokavt, gümrük ve sınır engelleri, resmî kararlar, ticaret kısıtlamaları, deniz, kara veya demiryolu taşımacılığındaki aksaklıklar, liman durması, üreticide üretimin durması veya malzeme yetersizliği – aşağıdakiler geçerlidir:

• Engeli öğrenir öğrenmez sizi bilgilendirir ve yeni bir tahmini teslimat süresi veririz.
• Teslimat süresi, engelin sürdüğü süre kadar uzar. Bu tür durumlardan kaynaklanan bir gecikmenin yol açtığı tazminat veya diğer masraflardan sorumlu değiliz.
• Engel teslimatı imkânsız kılarsa veya gecikme sizin için önemli hale gelirse, her iki taraf da ilgili ürün için sözleşmeden dönme hakkına sahiptir. Bu durumda ürün için ödediğiniz tutarı gereksiz gecikme olmaksızın iade ederiz.

Tüketici Satış Kanunu uyarınca zorunlu haklarınız, önemli gecikme halinde satın alımdan dönme hakkı dahil, etkilenmez.

13. Uyuşmazlık çözümü ve uygulanacak hukuk

Konuları her zaman doğrudan sizinle çözmeye çalışırız. Anlaşamazsak, Ulusal Tüketici Uyuşmazlıkları Kurulu'na (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, başvurabilirsiniz, www.arn.se. ARN'nin incelemesine katılırız ve kurulun tavsiyelerine uyarız. Sözleşmeye İsveç hukuku uygulanır. Uyuşmazlık ayrıca genel mahkemede de görülebilir.

14. Değişiklikler

Bu koşulları güncelleyebiliriz. Satın alımınıza her zaman siparişinizi verdiğiniz sırada geçerli olan koşullar uygulanır.